CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Nhóm sản phẩm Dụng cụ – Thiết bị thí nghiệm, Điện máy, Thiết bị đo môi trường

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Quy định chung về các trường hợp KHÔNG được bảo hành sản phẩm tại Cattools

• Sản phẩm không có tem bảo hành trong lần bảo hành đầu tiên;
• Sản phẩm hết hạn bảo hành;
• Hỏng hóc do Quý Khách hàng không tuân thủ các quy định trong catalogue và hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm bị hỏng hóc do bị hóa chất ăn mòn, chập điện do ngập nước và thiên tai;
• Sản phẩm hư do sử dụng sai nguồn điện, nối tiếp điện không tốt, nguồn nước ô nhiễm, sử dụng không đúng với hướng dẫn, sử dụng quá tải;
• Sản phẩm bị làm rơi, va chạm, lắp đặt sai quy cách;
• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh, sửa chữa tự ý theo Quý Khách hàng hoặc bên thứ ba;
• Board mạch có dấu hiệu sửa chữa, rỉ mạch, pin chảy;
• Màn hình hiển thị thiết bị bể nứt;
• Pump bơm hóa chất bị nghẹt do cát đất, hóa chất đậm đặc;
• Cháy biến thế;
• Điện cực: không bảo quản, bảo dưỡng theo HDSD; bị cắt dây, đứt, tháo nối; bị bể, nứt, trầy xước hoặc bẩn;
• Không bảo hành pin, vật tư tiêu hao.

Quy trình bảo hành sản phẩm

Trước khi thực hiện quá trình bảo hành, Quý Khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau:

• Yêu cầu liên lạc với Nhân sự kinh doanh bán hàng trực tiếp (có thông tin trên Đơn hàng hoặc qua Hotline 0782339191) hoặc Kỹ thuật Cattools để xác nhận tình trạng lỗi bảo hành và thời gian sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (Mr. Cát – 0782339191);
• Quý Khách hàng đã kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm mà Quý Khách đã mua để đảm bảo không có khuyết điểm nào trên sản phẩm thuộc một hoặc nhiều nội dung không thuộc điều kiện bảo hành;
• Khi gửi sản phẩm về bảo hành phải gồm các bộ phận và phụ kiện của sản phẩm Quý Khách mua phù hợp với bao bì sản phẩm, cũng như về chất lượng và số lượng;
• Chỉ đồng ý cho các nhân viên kỹ thuật chuyên môn trong việc lắp đặt, bảo trì và thay thế các bộ phận cũng như sản phẩm. Phải đảm bảo các bộ phận thay thế và các phụ kiện là hàng chính hãng.