QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Nội dung chính sách và điều kiện áp dụng
| Nội dung chính sách | Điều kiện áp dụng |
| Đổi trả hàng hóa và hoàn tiền sản phẩm khi: – Hàng hóa bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng; – Hàng hóa giao cho quý khách không đúng với chủng loại, số lượng và cách thức theo như yêu cầu của đơn đặt hàng; – Hàng lỗi từ nhà sản xuất, hàng hết hạn sử dụng, hàng hết bảo hành; – Thời gian đổi trả: tối đa 7 ngày kể từ khi Quý Khách hàng nhận được sản phẩm; – KHÔNG áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý (đã có thống nhất riêng với Khách hàng về điều kiện bảo hành). | – Có chứng từ, giấy tờ đi kèm khi mua hàng; – Sản phẩm còn nguyên tem, seal, nhãn mác chưa qua sử dụng; – Sản phẩm nếu có phụ kiện đi kèm, hộp, sách hướng dẫn (nếu có)… phải được hoàn trả nguyên vẹn, không trầy xước, rách hay lỗi nào; – Hàng đổi trả vì lỗi từ nhà sản xuất; – Trong trường hợp sản phẩm đổi trả tạm thời hết hàng, khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm tương ứng tùy theo từng trường hợp cụ thể. |
| Dùng thử sản phẩm (tối đa thời gian dùng thử trong 7 ngày kể từ thời điểm Khách hàng nhận được Đơn hàng). | Áp dụng theo 1 trong 2 trường hợp sau: – Thuộc chương trình của bán hàng của Công ty; – Do Quý Khách hàng đề nghị và nhân viên Công ty chấp thuận để tạo sự thuận tiện và an tâm sử dụng cho Khách hàng. Chỉ áp dụng đối với sản phẩm đặc thù, thiết bị phức tạp đòi hỏi yếu tố kỹ thuật như máy đo pH để bàn, máy khuấy đũa,…). |
Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng tối đa trong vòng 7 ngày làm việc;
- Đối khách hàng mua trực tiếp tại công ty: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại công ty, nhân viên công ty sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại công ty. Nhân viên tại công ty sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Quy định thủ tục và hoàn tiền đối với hàng hóa đổi trả sản phẩm:
- Chứng từ mua bán giao nhận hàng hóa gồm: hóa đơn, biên bản giao hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng không thể gửi lại một trong các chứng từ trên, Công ty sẽ hỗ trợ xác minh cùng Quý Khách hàng để việc đổi trả, hoàn tiền được xử lý nhanh nhất;
- Với những trường hợp ngoài quy định của chính sách đổi trả, Công ty sẽ xem xét và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Địa điểm nhận đổi trả hàng hóa:
- Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Công Nghệ CT
- Địa chỉ: số 240 đường Phú Mỹ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 078 233 9191
- Người liên hệ: Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ thông tin người tiếp nhận để đảm bảo hàng gửi lại không bị thất lạc.
Việc bảo hành và đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ CT phân phối tại thị trường Việt Nam
CATTOOLS · ĐỆ NHẤT GIÁ TỐT
Còn thắc mắc về chính sách?
Liên hệ Cattools để được kỹ sư tư vấn cụ thể trong 5 phút.
