TỬ TẾ & BIẾT ƠN

Triết lý quản trị của CatTools

Hai chữ chúng tôi chọn để đi đường dài

TỬ TẾ

Cách chúng tôi hành xử — với nhau, với đối tác, với khách hàng — kể cả khi không ai nhìn thấy.

BIẾT ƠN

Cách chúng tôi ghi nhớ — rằng không một thành quả nào của CatTools là của riêng một người.

Không phải khẩu hiệu treo tường — đây là thước đo cho mọi quyết định.

Trước khi làm: "Việc này có tử tế không?"

Sau khi xong: "Mình đã biết ơn đủ chưa?"

Tầm nhìn & Sứ mệnh

TẦM NHÌN

Trở thành công ty mà khách hàng, nhân sự và đối tác đều an tâm chọn để đi đường dài — nơi mỗi sản phẩm làm ra là một "chiếc cầu" đáng tin.

SỨ MỆNH

Tạo ra những sản phẩm tử tế và bền vững, giúp công việc của khách hàng yên tâm hơn; nuôi dưỡng môi trường nơi nhân sự và nhà cung cấp cùng được tôn trọng và cùng phát triển.

Một vòng tròn, không phải một chuỗi

Công ty – nhân sự – nhà cung cấp – khách hàng đều nhận và đều cho.

NHÂN SỰ

Tử tế với người làm trước, rồi người làm tử tế với khách. Lương là lời cảm ơn trả đúng hạn.

NHÀ CUNG CẤP

Người cùng làm nên sản phẩm. Trả đúng, trả đủ, giữ lời — họ dành phần tốt nhất cho ta.

KHÁCH HÀNG

Biết ơn vì khách đã chọn. Thể hiện ở chất lượng và ở việc ở lại khi có sự cố.

CÔNG TY

Gieo điều tốt vào hệ thống, hệ thống sẽ tốt lại với mình — sự tử tế chạy hết vòng rồi quay về.

Câu chuyện chiếc cầu

Kể cho người mới, để hiểu vì sao chúng tôi làm việc theo cách này.

Một người thợ được giao bắc chiếc cầu nhỏ qua suối, nối hai bờ làng. Người ta trả công ông theo số ván gỗ ông đóng.

Ông có thể đóng thưa ván, dùng gỗ rẻ cho nhanh, cho lời — cầu vẫn nghiệm thu, vẫn nhận đủ tiền. Nhưng ông không làm vậy.

Ông trả người bán gỗ đúng giá để xin loại tốt nhất; người bán cảm sự sòng phẳng, để dành ông những thanh thẳng thớ nhất. Ông đóng từng ván khít nhau, như thể người nhà mình sẽ qua cầu đầu tiên.

Cầu xong, ông không vội đi. Mỗi mùa mưa ghé lại siết những thanh lung lay. Dân làng quý ông, cần thêm cầu thì không hỏi ai khác.

Người ta chỉ nhớ: "cầu của ông, đi qua thấy yên tâm."

Ở CatTools, mỗi sản phẩm là một chiếc cầu:

Người bán gỗ Nhà cung cấp

Người thợ Mỗi nhân sự

Dân làng Khách hàng

Sự yên tâm Thứ chúng tôi thật sự bán

Trông như thế nào trong việc hằng ngày

Nói thật với khách về điều sản phẩm làm được và chưa làm được — kể cả khi sự thật khó bán hơn.
Trả nhà cung cấp đúng hẹn, và xem khó khăn của họ cũng là việc của mình.
Ghi nhận đóng góp của đồng nghiệp cụ thể, đúng người, đúng lúc — không để công sức ai trôi qua trong im lặng.
Khi có lỗi, ở lại sửa thay vì tìm người để đổ.
Thành công thì nhớ ơn, khó khăn thì giữ tử tế.