CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Nhóm sản phẩm thuộc danh mục Cơ khí; Bảo hộ lao động

STT Nhóm sản phẩm Nội dung chính sách Điều kiện áp dụng
1 Thước Panme -Bảo hành 12 tháng với các lỗi chế tạo của nhà sản xuất.– KHÔNG bảo hành với những sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, sử dụng quá mức theo tiêu chuẩn sản xuất, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do các thiên tai thiên nhiên hoặc các tác nhân khác của thời tiết lên sản phẩm làm rỉ sét, biến dạng hoặc hao mòn sản phẩm. -Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và phiếu bảo hành, không có dấu đục xóa hoặc sửa chữa;-Sử dụng đúng theo tài liệu kèm theo máy.
2 Thước đo
3 Dưỡng đo
4 Đồng hồ đo
5 Thước kẹp Mitutoyo
6 Thước kẹp cơ khí
7 Thước kẹp đồng hồ
8 Đồng hồ so cơ khí
9 Đồng hồ so chân gập
10 Kính bảo hộ Nhóm sản phẩm này không có yếu tố kỹ thuật nên hiện tại KHÔNG bảo hành. Quý Khách hàng có quyền đề nghị đổi trả theo điều kiện đổi trả hàng hóa.
11 Mũ trùm đầu
12 Găng tay y tế
13 Khẩu trang y tế
14 Quần áo bảo hộ
15 Mũ bảo hộ
16 Đai an toàn
17 Giày bảo hộ
18 Áo tĩnh điện
19 Thảm cách điện
20 Bao ngón tay
21 Giày phòng sạch
22 Mặt nạ phòng độc
23 Khẩu trang bảo hộ
24 Quần áo phòng sạch
25 Giày công trình
26 Áo phản quang
27 Quần áo bảo hộ
28 Khẩu trang bảo hộ
29 Mắt kính chống bụi
30 Đồ bảo hộ bắt ong
31 Mặt nạ phun thuốc trừ sâu
32 Quần áo phòng cháy chữa cháy

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Nhóm sản phẩm Dụng cụ – Thiết bị thí nghiệm, Điện máy, Thiết bị đo môi trường

STT Nhóm sản phẩm Nội dung chính sách Điều kiện áp dụng
1 Máy đo pH -Điện cực: Bảo hành từ 3 tháng đến 6 tháng tùy theo sản phẩm.-Máy chính: Bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng tùy theo sản phẩm.

-KHÔNG bảo hành vật tư tiêu hao như: Pin, hóa chất kèm theo máy.

 -Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và phiếu bảo hành, không có dấu đục xóa hoặc sửa chữa;-Sử dụng đúng theo tài liệu kèm theo máy.

-Sử dụng đúng nguồn điện và ổn áp theo chỉ dẫn của bảo trì lắp đặt.
2 Máy đo ORP
3 Máy đo độ dẫn điện
4 Máy đo TDS
5 Máy đo oxy hòa tan
6 Máy đo độ mặn
7 Máy ly tâm – Bảo hành sản phẩm 12 tháng.– KHÔNG bảo hành với những sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, sử dụng quá mức theo tiêu chuẩn sản xuất, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do các thiên tai thiên nhiên hoặc các tác nhân khác của thời tiết lên sản phẩm làm rỉ sét, biến dạng hoặc hao mòn sản phẩm.
8 Máy khuấy từ
9 Máy đồng hóa
10 Máy khuấy đũa
11 Máy cô quay chân không
12 Bể ổn nhiệt
13 Bơm chân không
14 Bếp đun bình cầu
15 Bể rửa siêu âm

*Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu (nếu không có ngày mua thì dựa trên các chứng từ) trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất.

Quy định chung về các trường hợp KHÔNG được bảo hành sản phẩm tại Cattools

  • Sản phẩm không có tem bảo hành trong lần bảo hành đầu tiên;
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành;
  • Hỏng hóc do Quý Khách hàng không tuân thủ các quy định trong catalogue và hướng dẫn sử dụng;
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do bị hóa chất ăn mòn, chập điện do ngập nước và thiên tai;
  • Sản phẩm hư do sử dụng sai nguồn điện, nối tiếp điện không tốt, nguồn nước ô nhiễm, sử dụng không đúng với hướng dẫn, sử dụng quá tải;
  • Sản phẩm bị làm rơi, va chạm, lắp đặt sai quy cách;
  • Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh, sửa chữa tự ý theo Quý Khách hàng hoặc bên thứ ba;
  • Board mạch có dấu hiệu sửa chữa, rỉ mạch, pin chảy;
  • Màn hình hiển thị thiết bị bể nứt;
  • Pump bơm hóa chất bị nghẹt do cát đất, hóa chất đậm đặc;
  • Cháy biến thế;
  • Điện cực: không bảo quản, bảo dưỡng theo HDSD; bị cắt dây, đứt, tháo nối; bị bể, nứt, trầy xước hoặc bẩn;
  • Không bảo hành pin, vật tư tiêu hao.

Quy trình bảo hành sản phẩm

Trước khi thực hiện quá trình bảo hành, Quý Khách hàng cần lưu ý các vấn đề sau:

  • Yêu cầu liên lạc với Nhân sự kinh doanh bán hàng trực tiếp (có thông tin trên Đơn hàng hoặc qua Hotline 086 557 3883) hoặc Kỹ thuật Cattools để xác nhận tình trạng lỗi bảo hành và thời gian sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (Mr. Cát – 086 557 3883);
  • Quý Khách hàng đã kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm mà Quý Khách đã mua để đảm bảo không có khuyết điểm nào trên sản phẩm thuộc một hoặc nhiều nội dung không thuộc điều kiện bảo hành;
  • Khi gửi sản phẩm về bảo hành phải gồm các bộ phận và phụ kiện của sản phẩm Quý Khách mua phù hợp với bao bì sản phẩm, cũng như về chất lượng và số lượng;
  • Chỉ đồng ý cho các nhân viên kỹ thuật chuyên môn trong việc lắp đặt, bảo trì và thay thế các bộ phận cũng như sản phẩm. Phải đảm bảo các bộ phận thay thế và các phụ kiện là hàng chính hãng.

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nội dung chính sách và điều kiện áp dụng

Nội dung chính sách Điều kiện áp dụng
Đổi trả hàng hóa và hoàn tiền sản phẩm khi:– Hàng hóa bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng;

– Hàng hóa giao cho quý khách không đúng với chủng loại, số lượng và cách thức theo như yêu cầu của đơn đặt hàng;

– Hàng lỗi từ nhà sản xuất, hàng hết hạn sử dụng, hàng hết bảo hành;

– Thời gian đổi trả: tối đa 30 ngày kể từ khi Quý Khách hàng nhận được sản phẩm;

– KHÔNG áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý (đã có thống nhất riêng với Khách hàng về điều kiện bảo hành).

 – Có chứng từ, giấy tờ đi kèm khi mua hàng;– Sản phẩm còn nguyên tem, seal, nhãn mác chưa qua sử dụng;

– Sản phẩm nếu có phụ kiện đi kèm, hộp, sách hướng dẫn (nếu có)… phải được hoàn trả nguyên vẹn, không trầy xước, rách hay lỗi nào;

– Hàng đổi trả vì lỗi từ nhà sản xuất;

– Trong trường hợp sản phẩm đổi trả tạm thời hết hàng, khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm tương ứng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Dùng thử sản phẩm (tối đa thời gian dùng thử trong 15 ngày kể từ thời điểm Khách hàng nhận được Đơn hàng). Áp dụng theo 1 trong 2 trường hợp sau:– Thuộc chương trình của bán hàng của Công ty;

– Do Quý Khách hàng đề nghị và nhân viên Công ty chấp thuận để tạo sự thuận tiện và an tâm sử dụng cho Khách hàng. Chỉ áp dụng đối với sản phẩm đặc thù, thiết bị phức tạp đòi hỏi yếu tố kỹ thuật như máy đo pH để bàn, máy khuấy đũa,…).

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng tối đa trong vòng 3 ngày làm việc;
  • Đối khách hàng mua trực tiếp tại công ty: Khi khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại công ty, nhân viên công ty sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết ngay tại công ty. Nhân viên tại công ty sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

Quy định thủ tục và hoàn tiền đối với hàng hóa đổi trả sản phẩm:

  • Chứng từ mua bán giao nhận hàng hóa gồm: hóa đơn, biên bản giao hàng. Trong trường hợp Quý Khách hàng không thể gửi lại một trong các chứng từ trên, Công ty sẽ hỗ trợ xác minh cùng Quý Khách hàng để việc đổi trả, hoàn tiền được xử lý nhanh nhất;
  • Với những trường hợp ngoài quy định của chính sách đổi trả, Công ty sẽ xem xét và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

Địa điểm nhận đổi trả hàng hóa:

  • Công Ty Cổ Phần Tool Tech Việt Nam
  • Địa chỉ: Tầng 2, tòa T608, đường Tôn Quang Phiệt, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc Từ Liêm, Tp. Hà Nội.
  • Hotline: 078 233 9191
  • Người liên hệ: Quý Khách hàng vui lòng ghi rõ thông tin người tiếp nhận để đảm bảo hàng gửi lại không bị thất lạc.

Việc bảo hành và đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY CỔ PHẦN TOOL TECH VIỆT NAM phân phối tại thị trường Việt Nam.